Klacht & Garantie
Klacht melden bij Dutch-Plaza.nl
Bij Dutch-Plaza.nl doen we er alles aan om jou zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Heb je een klacht over onze service, levering of een product? Laat het ons weten – we lossen het graag samen met je op.
Hoe kun je een klacht indienen?
Je kunt je klacht op twee manieren bij ons melden:
Per e-mail
Stuur een e-mail met je ordernummer en een duidelijke omschrijving van je klacht naar: [email protected]
We nemen je klacht zo snel mogelijk in behandeling. In de meeste gevallen ontvang je dezelfde werkdag nog een eerste reactie.
Per post
Wil je je klacht liever schriftelijk indienen? Stuur dan een brief naar:
Dutch Plaza
T.a.v. de bestuurder
Oder 20 - S27
2491 DC Den Haag
Nederland
Hoe snel hoor je van ons?
We streven ernaar om binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie te geven. Hebben we meer tijd nodig om je klacht goed te onderzoeken? Dan brengen we je daarvan binnen diezelfde termijn op de hoogte, met een indicatie van wanneer je een reactie kunt verwachten.
Niet tevreden met de afhandeling?
Ben je niet tevreden over de manier waarop je klacht is behandeld? Dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie:
De Geschillencommissie
Postbus 90600, 2509 LP Den Haag
www.sgc.nl
We hopen natuurlijk dat het zover niet hoeft te komen. Jouw mening is belangrijk voor ons, en we doen er alles aan om je klacht serieus, snel en professioneel af te handelen.
Garantie bij Dutch-Plaza.nl – Duidelijk, eerlijk en klantgericht
Bij Dutch-Plaza.nl vinden we het belangrijk dat jij tevreden bent met je aankoop. Daarom mag je van ons verwachten dat elk product dat je bij ons koopt in goede staat wordt geleverd en doet wat je ervan mag verwachten. Wij volgen hierbij de wettelijke regels én zorgen voor duidelijke afspraken over garantie.
Wettelijke garantie
Voor alle producten die je bij Dutch-Plaza.nl koopt geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een artikel moet voldoen aan wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Je hebt recht op een goed werkend product, zonder gebreken, gedurende de gebruikelijke levensduur van het artikel.
De wettelijke garantie geldt altijd, ook als een product daarnaast een fabrieksgarantie heeft. Een eventuele fabrieksgarantie komt bovenop je wettelijke rechten als consument en doet daar dus geen afbreuk aan.
Fabrieksgarantie
Naast de wettelijke garantie geldt op veel producten ook een fabrieksgarantie. Deze garantie wordt afgegeven door de fabrikant en dekt vaak defecten die binnen een bepaalde periode optreden, meestal 1 tot 2 jaar. De exacte garantieperiode verschilt per merk en product en staat vermeld op de productpagina.
Let op: wanneer er sprake is van fabrieksgarantie, verloopt de afhandeling van een reparatie of vervanging vaak rechtstreeks via de fabrikant of hun erkende servicepartners.
Garantie bij zakelijke aankopen
Bij zakelijke bestellingen geldt een standaard fabrieksgarantie van 1 jaar, tenzij anders is overeengekomen. De uitgebreide bescherming van consumentenwetgeving, zoals het herroepingsrecht of de langere termijn van de wettelijke garantie, is niet van toepassing op zakelijke aankopen.
Garantie aanvragen – zo werkt het
Is je product defect geraakt binnen de garantietermijn? Dan helpen we je graag. Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice via [email protected]. Omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk en stuur (indien mogelijk) direct een foto van het defect mee.
Belangrijk:
- Stuur nooit zomaar een product terug zonder onze toestemming.
- Gooi het product niet weg: we hebben bewijs van de klacht nodig (zoals foto’s of het artikel zelf).
- Onze klantenservice beoordeelt je melding en informeert je over de verdere stappen. In sommige gevallen ontvang je een retourlabel of verwijzing naar een erkend reparatiepunt.
Defect bij aankomst (DOA – Dead on Arrival)
Is je product direct na ontvangst defect of functioneert het helemaal niet? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Wij zorgen ervoor dat je kosteloos een nieuw product ontvangt of dat het defecte artikel wordt hersteld, afhankelijk van de situatie en beschikbaarheid.
Zorg ervoor dat je het defect snel meldt en het product niet verder gebruikt of beschadigt. Foto’s of video’s van het probleem helpen om het proces te versnellen.
Wanneer vervalt de garantie?
We willen eerlijk zijn: in sommige situaties kunnen we helaas geen garantie bieden. De garantie vervalt in de volgende gevallen:
- Schade door verkeerd gebruik of ondeugdelijk onderhoud.
- Schade veroorzaakt door vallen, vocht, stoten, druk of andere vormen van onzorgvuldig gebruik.
- Schade door ongevallen, natuurrampen (zoals overstromingen, brand of bliksem), vandalisme of diefstal.
- Zelf aangebrachte wijzigingen aan het product of reparaties uitgevoerd door niet-geautoriseerde partijen.
- Gebruik van het product voor commerciële of andere niet-consumenten doeleinden (tenzij specifiek geschikt gemaakt).
Let op: schade door gebruiksslijtage valt nooit onder garantie, tenzij het een duidelijk fabrieksfout betreft.
Praktische tips bij defecten
- Controleer of het probleem binnen de garantievoorwaarden valt.
- Verzamel zoveel mogelijk informatie en foto’s van het defect.
- Bewaar altijd de originele factuur of aankoopbevestiging: dit is je garantiebewijs.
- Neem bij twijfel altijd eerst contact met ons op – we denken graag met je mee.
Contact & garantieafhandeling
Heb je een vraag over je garantie of een defect product? Stuur ons een e-mail.
