Verzending & Retourneren

Verzending & levering bij Dutch-Plaza.nl
Bij Dutch-Plaza.nl doen we er alles aan om je bestelling snel, veilig en zorgvuldig bij je thuis te bezorgen. Dankzij onze samenwerking met betrouwbare bezorgdiensten én een duidelijk voorraadsysteem weet je precies waar je aan toe bent.

Levertijd per product
Bij elk product op onze website staat de actuele levertijd vermeld. In de meeste gevallen geldt:
- Nederland & België: levering binnen 1 werkdag
- Duitsland: levering binnen 2 tot 3 werkdagen
- Overige EU-landen: afhankelijk van bestemming, meestal binnen 3 tot 5 werkdagen

Bestel je op een werkdag vóór 17:00 uur, dan wordt je bestelling meestal dezelfde dag nog verzonden (mits op voorraad).

Bestellen in het weekend
Bestellingen die je op zaterdag of zondag plaatst, nemen we maandag in behandeling. Je ontvangt dan diezelfde dag de verzendbevestiging, met trackinglink zodra je pakket onderweg is.

Gratis verzending & tarieven
De verzendkosten zijn als volgt:
- Binnen Nederland: gratis verzending
- Naar België: gratis verzending
- Naar Duitsland: gratis verzending
- Naar overige EU-landen: €14,95

Wie bezorgt mijn bestelling?
Je bestelling wordt bezorgd door PostNL, Bpost of DHL, afhankelijk van je locatie. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingcode waarmee je je pakket kunt volgen.

Niet thuis bij levering?
Als je niet thuis bent tijdens de levering, is dat geen probleem. De bezorger probeert het pakket bij je buren af te geven of brengt het naar een afhaal locatie in de buurt. Je ontvangt hierover een aparte e-mail met het exacte adres en verdere instructies.

Niet thuis bij levering?
Op dit moment heeft Dutch-Plaza.nl geen afhaal locatie. We kiezen bewust voor snelle levering aan huis, zodat jij veilig en comfortabel kunt bestellen.

Vragen?
Heb je vragen over je levering, tracking of bezorgstatus? Onze klantenservice helpt je graag verder. Neem gerust contact met ons op.


Retourneren
Bij Dutch-Plaza.nl heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren. Deze bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat jij – of iemand anders die jij hebt aangewezen (niet de bezorger) – het laatste product van je bestelling hebt ontvangen.

Wil je gebruik maken van je herroepingsrecht? Laat ons dan via een duidelijke verklaring weten dat je de koop wilt annuleren. Dit kan per e-mail of per brief.

Vanaf het moment dat je ons hebt geïnformeerd, heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Als het even kan, doe dat dan in de originele verpakking met alle toebehoren.

Terugbetaling
Zodra je ons laat weten dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, betalen we je het volledige aankoopbedrag terug – inclusief eventuele standaard verzendkosten. Dit doen we zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na je melding.

We mogen wachten met terugbetalen tot we het geretourneerde product hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd (afhankelijk van wat het eerst gebeurt).

We betalen je altijd terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij we samen iets anders afspreken. Je betaalt hier uiteraard niets extra’s voor.

Tijdens de bedenktijd
In de bedenktijd van 14 dagen vragen we je om zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het artikel bekijken en testen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wil je het product terugsturen? Dan verwachten we dat je het – als dat kan – in de originele staat en verpakking retourneert.

Heb je het product meer gebruikt dan nodig was om te beoordelen of je het wilt houden? En is het daardoor beschadigd, incompleet of duidelijk gebruikt? Dan kan het zijn dat we een waardevermindering in rekening brengen. Uiteraard laten we je dat altijd netjes weten

Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Sommige producten kun je helaas niet retourneren zodra de verzegeling is verbroken. Dit geldt voor artikelen die om hygiënische redenen niet teruggestuurd kunnen worden, zoals:
- In-ear koptelefoons
- Elektrische tandenborstels
- Scheerapparaten

Ook producten zoals cd’s, dvd’s en games waarvan de verzegeling is verbroken, vallen buiten het herroepingsrecht.

Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn in principe voor eigen rekening. Is het product beschadigd geleverd of heb je iets verkeerds ontvangen? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice. We zorgen dan voor een passende oplossing.

We adviseren om retourzendingen altijd verzekerd en met track & trace te versturen.

Retourneren vanuit Duitsland? Dan kun je via onze klantenservice een gratis retourlabel aanvragen.

Terugbetalingstermijn
Na ontvangst van je herroepingsmelding betalen we je zo snel mogelijk terug – uiterlijk binnen 14 dagen. We mogen hiermee wachten tot we het product hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden.

Zakelijke bestellingen
Let op: de 14 dagen retourregeling geldt alleen voor particuliere klanten. Heb je als zakelijke klant besteld? Dan geldt het herroepingsrecht niet, tenzij anders afgesproken.

Vragen?
Heb je nog vragen over retourneren of twijfel je ergens over? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.